ITZU - Zarządzanie usługami IT

Dla kogo

Szkolenie przeznaczone jest dla:

• osób z kadry zarządzającej i pracowników organizacji IT planujących doskonalenie wewnętrznych procesów w oparciu o najlepsze praktyki ITIL® V3
• pracowników firm świadczących usługi IT
• osób, które pragną podnieść swoje kwalifikacje w zakresie zarządzania usługami informatycznymi i przygotować się do egzaminu "Foundation Certificate In IT Service Management"(ITIL® V3)

Cel

Szkolenie wprowadza w dziedzinę zarządzania usługami IT (ITSM) w oparciu najnowszą, trzecią wersję biblioteki ITIL®, przedstawiające podstawowe założenia usługowego modelu opisanego przez ITIL®, poszczególne etapy cyklu życia usług IT, procesy, kluczowe role i funkcje.

Czas trwania i forma szkolenia

3 dni, wykład + warsztat

Rodzaj szkolenia

szkolenie zamknięte

Poziom szkolenia

początkujący

Korzyści po szkoleniu

Zdobędziesz wiedzę potrzebną do zaimplementowania zarządzania Organizacją IT zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL® V3. Szkolenie przygotowuje do egzaminu Foundation Certificate In IT Service Management (ITIL® V3).

Przed w ścieżce szkoleniowej

-

Po w ścieżce szkoleniowej

-

Wiedza przed szkoleniem

-

Poruszane zagadnienia

1. Wstęp do zarządzania usługami IT
2. Zarządzanie usługami jako praktyka
3. Cykl życia usług
4. Strategia usług (Service Strategy)
   • Zarządzanie Portfelem Usług
   • Zarządzanie finansami dla usług IT
   • Komponenty usług
5. Projektowanie usług (Service Design)
   • Zarządzanie poziomem usług
   • Zarządzanie Katalogiem Usług
   • Zarządzanie dostępnością
   • Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
   • Zarządzanie pojemnością
   • Zarządzanie ciągłością usług IT
   • Zarządzanie dostawcami
6. Przekazanie usług (Service Transition)
   • Zarządzanie zmianami
   • Zarządzanie konfiguracją
   • Zrządzanie wersjami i wdrożeniami
7. Eksploatacja usług (Service Operation)
   • Zarządzanie zdarzeniami
   • Zarządzanie incydentami
   • Zarządzanie problemami
   • Realizacja wniosków
   • Zarządzanie uprawnieniami dostępu
   • Service Desk
   • Pozostałe funkcje ITIL®
8. Ustawiczne doskonalenie usług (Continual Service Improvement)
9. Zasady certyfikacji ITIL®
10. Egzamin próbny ITIL® V3 Foundation

Jeśli potrzebują Państwo wsparcia, mają pytania lub chcą się upewnić odnośnie wyboru szkolenia prosimy o kontakt pod numerem 0-801 009 706. Nasi przedstawiciele chętnie odpowiedzą na Państwa pytania oraz pomogą w podjęciu trafnej decyzji.

Aby zapisać się na szkolenie otwarte proszę kliknąć wybrany termin szkolenia z kalendarium